Reklamation

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Det gælder også brugt og renoveret udstyr, vurderet ud fra den stand varen havde ved købet, og det der er oplyst på varesiden.

Hvornår kan du reklamere

Du kan reklamere over en mangel, fx hvis varen ikke fungerer som aftalt eller ikke svarer til beskrivelsen. Vurderingen tager højde for varens alder, oplyste stand og det, du med rimelighed kan forvente. Almindeligt forventeligt slid, fejl som alene skyldes forkert brug, og skader du selv har forårsaget efter levering er normalt ikke mangler, som sælgeren hæfter for. Brugt eller renoveret stand ophæver ikke dine lovbestemte rettigheder.

Sådan gør du

Kontakt os inden for rimelig tid efter, at du opdager manglen, på info@cskoege.dk eller 61 30 50 80. En reklamation inden to måneder efter, at du opdagede manglen, er altid rettidig. Beskriv fejlen og oplys gerne ordrenummer. Kontakt os om transporten, så vi kan hjælpe. Returadresse: Computerservice Køge, Grønneledet 5, 4600 Køge.

Hvad sker der videre

En berettiget reklamation behandles efter købeloven. Du kan som udgangspunkt vælge mellem afhjælpning og omlevering; loven giver mulighed for at afvise en løsning, der er umulig eller uforholdsmæssigt dyr. Afhjælpning eller omlevering sker gratis, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Når lovens betingelser er opfyldt, kan du i stedet have ret til forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet. Vi betaler de nødvendige transportomkostninger ved en berettiget reklamation.

Klagemuligheder

Kan vi ikke finde en løsning, kan du som forbruger, når betingelserne for behandling er opfyldt, klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og eventuelt Forbrugerklagenævnet hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Se betingelserne og indgiv klage via Nævnenes Hus.

Reklamationsretten er et lovkrav og kan ikke fraskrives over for forbrugere. Se også fortrydelsesret.